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武商“極致說”

時間:2019-09-17來源:長江日報作者:本站編輯

60年前,新生。當時武漢市最大的綜合性百貨商場——7400平方米的友好商場引萬人空巷,4小時湧入2萬人,營業額5.6萬元。在物資匮乏的年代,搶購盛況分分鍾秒殺雙11。

30年前,資本。中國第一家由商業資本、金融資本、産業資本、社會個人資本組成的股份制企業誕生,“中國商業第一股”隨之橫空出世,武商集團旗幟鮮明地盤“資本”,創造了“花1億元資金幹6億元的大事”的資本營運奇迹。

60年,时光流转,甲子回眸,我们发现,武商集团总能抓住时代的关键词,澎湃在时代的潮头。如今,它抓住的是,“极致说”。        “极致”一词,最早出现在何休《公羊解诂序》:“圣人之极致,治世之要务也。”极致在这里指“最高的造诣”。对于零售商来说,极致致胜需要不断追求最好或独一无二,最终打动消费者。

我們正經曆著以互聯網産業化,智能化爲代表的“第四次工業革命”。零售業進入了新産品、新體驗、新服務的新時代,武商集團以正青春的面貌,引領者的姿態,“極致”的致勝法則再度出發、勇往直前。

提供“新物種”成長的豐饒環境

夢時代爲城市搭建“築夢空間”

業態極致

如果說,友好商場的燈火輝煌率先翻開新中國商業的嶄新一頁,股份制改造,投下中國商界改革破冰的第一枚信號彈,1992年“中國商業第一股”——鄂武商深圳上市石破天驚……這些都不足以讓武商人躺在功勞簿上高枕無憂,那麽,當下和未來在“未經探查和繪圖的新零售水域”航行才是武商人看重的精神內核——向前看,追求極致,沒有最好,只有更好。

武商,镌刻著武漢幾代人的記憶。新時代,武商“夢時代”橫空出世,承載著武漢人具象的夢想生活,一座城市的“築夢空間”。這個重任,也讓上任兩年多的武商集團第四任董事長陳軍倍感壓力和動力。“新消費時代,人們追求的是更加豐沛的物質享受和精神享受,夢時代是新消費時代的産物,我們必須要以全新的面貌出現。”陳軍將夢時代定位爲“做新”,無疑,這便是“人無我有,超越需求,激發需求的極致。”

預計不久的將來,武昌區域,將出現一個“巨無霸”商業綜合體。項目擬投資約120億元,總建築面積超過100萬平方米,包括購物中心、室內主題樂園和冰雪樂園等。

“國內定位最高、業態最全、規模最大的商業綜合體”,也是武商的江南力作。

有数据统计,2018年,武汉商业总存量530万方,梦时代的体量便占了五分之一。 商业体里看电影不稀奇,玩过山车,你见过没?既然要造梦,就要实现人们“向往的生活”,融入社会功能新业态。梦时代瞄准“文娱+社交+零售”的最新功能业态,除了时尚、奢品、萌趣、都市、科技生活、美食等多业态组合外,还将囊括健康管理中心、文创复合空间及特色餐饮主题街区在内的13大重点项目,涵盖全业态、全客层、全新生活方式,项目建成后将成为一个以家庭欢聚为主题的体验式社交平台。

“我們希望追求業態不斷進化的極致表現。在移動互聯網時代,傳統的業態邊界早已被打破,零售業已從一個交易的時代,進入到一個關系的時代。夢時代是構建的一個夢想空間,提供‘新物種’、新業態混搭、成長的豐饒環境。”陳軍擲地有聲,“夢時代的建設、運營,將改變華中商業格局,引領全國商業模式的拓新。我們力爭以此刷新武商領跑全國商業的速度。”

運營極致

爭分奪秒“盤”大牌

全球頂級品牌亮“學霸”成績單

如果說“夢時代”開啓的是武商未來新夢想的通道,那麽曾經創下的業界“第一”榜單仍在變幻的市場環境中爭分奪秒地保持、刷新,則更考驗企業追求精益求精的耐力和恒心。

武商旗下武汉国际广场是武汉人高阶生活的引导者。如今,国广已聚集千余个国际国内名品,齐聚了LouisVuitton、Hermes、DIOR、GUCCI、Cartier、FENDI、PRADA等30余个国际顶级品牌。其中,LouisVuitton、Hermes、DIOR、GUCCI、Cartier、PRADA等顶级品牌的业绩在全国位列前十,彰显强大的高端商业集聚和辐射能力。国广由此成为中部地区顶级奢侈品牌集中度最高的单体购物中心,开业12年以来,国际广场每年以两位数的高速增长,成功跻身华中第一的市场地位,并晋级中国高端零售商业第一方阵。 在这里,武汉人的时尚“高光时刻”与国际同步:国际时装周秀款第一时间到达,触手可及;精心运维下,顶级品牌将秀场直接搬到国广,如LV春夏系列静态展,GUCCI秀款和限量手袋鉴赏,Tiffany雕刻大师珠宝定制,国广“名流之夜”MaxMara国际A类顶尖大秀等活动,吸引华中大批“忠粉”。

武商广场更是中国商界的传奇标签,开业至今连年蝉联“中国单体百货经济效益第一”; 连续十余年,化妆品、女装、男装继续保持全国同业零售额第一; 去年,武商广场化妆品卖了9个亿,60多个一线顶尖品牌扎堆,一半以上的品牌过了千万级,今年继续保持20%的增幅,目标是11个亿; 连续四年,兰蔻、雅诗兰黛等全球顶级化妆品的全国专柜销冠花落武广; 武广一楼,仅四五千平方米的面积,却聚集了兰蔻中国内地首家菁纯顶级形象柜、雅诗兰黛全球白金概念形象柜、SK-II中国首批智慧门店、娇兰中国首家全球最新形象柜等顶尖化妆品的最新“脸面”。

“学霸”成绩单看起来毫不费力,其实幕后用尽了心力。据了解,武商广场的化妆品品类始终保持江湖地位,首先得益于20年前集团的精准“定位”;其次,连续多年深耕华中年轻、时尚的女性群体,把握住女性意识崛起的潮流;另外还要保持对时尚的高度敏感性,多渠道获取资讯,与品牌几乎保持24小时的互动,从品牌的形象更迭、汰换频率到强势资源整合,爭分奪秒“盤”大牌,让消费者每逛一次就能眼前一亮。“去年,武广来了12位流量明星站台,人气和销售双丰收,成为武汉娱乐圈、零售圈现象级的事件。”

武商旗下國際廣場、武商廣場、世貿廣場定位明晰,優勢互補。未來,摩爾城的“學霸”成績單並不是終點,精益求精永遠在路上。“沒有大生意和小生意的區分,把每一件微不足道的事情都做得完美無瑕,相信只要用心,一切皆有可能。”武商人對此信心滿滿。

考驗武商人的運營實力,武商超市衍變出四種形態:武商超市生活館堪稱超市中的“保稅區”,能買到最新的進口商品;滿足大衆吃穿用度需求的大賣場;日常居家的精品超市;主打生鮮的社區超市。

未來武商超市將“做優”。優,不僅僅局限于現有商品的品質優、服務優、體驗優,還將進一步發揮供應鏈優勢,依據大數據,反向推動供應鏈升級改造,協同全局,動態優化供應鏈環節,最終滿足消費者的個性化需求。

體驗極致

海归团队服务“个人场景” “

雲武商”帶你步入無感消費

從武商一個個飛跑的數字背後走到前台,真正打動消費者的是“個人場景”下的極致體驗。

“陪同一位孕媽媽逛街時經過LV店鋪,耳邊是舒緩的樂曲,准媽媽第一次感受到了胎動。”武漢國際廣場金管家們記憶猶新,“准媽媽好激動。”細心的金管家將這首曲子拷貝下來,寄給了准媽媽,這份用心徹底征服了准媽媽的心。

讓服務潤物細無聲,專業、體貼,像閨蜜一般,但距離感又恰到好處。爲此,武漢國際廣場爲超級VIP組建了一群海歸金管家團隊。大多成員從英國、澳大利亞、美國留學歸來,有英文、服裝設計、藝術等背景。金管家全程陪同VIP購物,給予穿搭建議,還可以爲忙碌的精英們提前准備好心儀的品牌新品,准點守候在四樓貴賓廳的私密空間,爲他們進行服飾、妝容的穿搭,甚至上門爲顧客整理私人衣櫥,化繁爲簡,幫他們完成斷舍離。

即使臨近閉店,顧客一通電話,金管家都能飛身將商品准備好,到約定的地方完成交接;金領忙到連婚房的軟裝都沒工夫,沒關系,鑰匙放心交給金管家,溝通好訴求,一個月搞定。“打開新房的瞬間,新郎新娘‘WO’的驚喜表情,就是給我們最好的反饋。”金管家說。

“金管家”只是武商集團服務的一個縮影。武商旗下各購物中心收銀台“下沈”,移動支付實現全覆蓋;電子會員卡取代了有形卡,將館內導航、個性化推送、積分兌換、智能尋車、停車繳費等一系列功能集成一體,打開手機就可以搞定。

在武商超市店內設有自助結賬、刷臉支付等;不想出門逛,就享受3公裏半小時達的送貨上門服務。搭上數字科技“班車”,超市煥發出更多的潛能。

隨著5G時代的到來,武商成爲武漢市首批5G商用試點,將加速上“雲”。不久,無論是超級VIP,還是普通消費者,在武商旗下商業體都能享受到普惠的極速“無感”消費體驗。

“雲武商”向雲而生,爲極致體驗護航。而歸根到底,武商集團服務的標准只有一個,那就是人——對人的尊重與關注。這也是商業的初心——以人爲本。

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